Activare, plăți și anulare

Serviciul cumpărat

Abonamentul Rentela oferă acces online la aplicația de gestionare a flotelor: vehicule și kilometraj, evidența chiriilor și garanțiilor, costuri, intervenții, contracte, rapoarte și export. Scuterele și autoturismele se numără împreună în limita planului. Contractele de închiriere și sumele introduse de administratorul flotei sunt evidențe proprii ale acestuia.

Serviciul se utilizează de pe telefon sau calculator, cu un browser actualizat, conexiune la internet și o metodă de autentificare disponibilă. Pentru semnare, import și export sunt necesare funcțiile corespunzătoare ale dispozitivului. Accesul este furnizat online; nu se expediază un produs fizic și nu există cost de transport.

Demo și situația actuală a plăților

Demo permite administrarea gratuită a maximum 5 vehicule. Crearea contului demo nu necesită card și nu autorizează debitări viitoare. Înscrierea și activarea contului propriu se finalizează prin pașii afișați în aplicație.

Plățile comerciale și debitarea lunară nu sunt încă active. Testele de plată accesibile administratorului platformei sunt separate de abonamentele clienților și nu reprezintă o achiziție. Selectarea unui plan plătit nu debitează cardul și nu confirmă o comandă cu obligație de plată.

Preț, perioadă și facturare

Prețurile planurilor sunt exprimate în lei românești (RON), pentru o lună de utilizare. Prețul total, inclusiv taxele aplicabile, trebuie prezentat înainte de orice plată. Nu se adaugă un cost de livrare digitală. Tarifele și limitele curente sunt afișate în oferta de pe site și în cont.

Societatea identificată în această pagină furnizează direct abonamentul și emite factura aferentă acestuia, pe baza datelor de facturare ale clientului și a obligațiilor legale aplicabile. Încasările din închirierile gestionate de clienți nu sunt venituri ale furnizorului aplicației.

La lansarea plăților, metoda propusă este plata online prin card, procesată de un partener specializat. Datele complete ale cardului se introduc numai în pagina securizată a procesatorului. Nu transmite prin mesaje numărul complet al cardului, codul de securitate sau parolele bancare.

Reînnoirea lunară va necesita o autorizare expresă și informarea asupra sumei, frecvenței și următoarei scadențe. Aceste condiții și modalitatea de oprire vor fi afișate înainte de contractare. Nicio autorizare nu este dedusă din folosirea demo-ului sau din acceptarea informării despre cookies.

Livrare și activare

Livrarea serviciului constă în accesul la cont și funcțiile planului. Demo este disponibil după finalizarea înregistrării și admiterea contului conform pașilor afișați. Pentru un abonament plătit, activarea se va face după confirmarea verificată a plății și în termenul comunicat explicit înainte de comandă. În prezent, nu se acceptă comenzi cu plată și nu începe o perioadă facturată prin simpla alegere a planului.

Dacă accesul nu corespunde confirmării primite, contactează furnizorul prin emailul publicat, formularul de contact sau Asistență. Include identificatorul contului și al plății, fără date bancare confidențiale. O confirmare afișată de browser fără verificarea plății nu reprezintă dovada activării.

Anularea comenzii și oprirea reînnoirii

Poți renunța la o selecție de plan înainte de confirmarea unei comenzi cu plată. Pentru o comandă deja transmisă, o plată duplicată ori o problemă de facturare, trimite o solicitare cu datele care permit identificarea situației.

Oprirea reînnoirii privește perioadele viitoare și este diferită de retragerea legală din contract. Solicitarea se poate transmite online prin pagina Retragere și anulare, prin email sau Asistență, înainte de următoarea debitare. La activarea recurenței trebuie comunicată și confirmată data de la care nu se mai fac debitări. Accesul deja achitat se păstrează până la sfârșitul perioadei, cu respectarea drepturilor legale și a condițiilor contractate.

O solicitare de oprire nu înseamnă ștergerea imediată a flotei. Exportă informațiile necesare înainte de închiderea definitivă a contului. Formularul public înregistrează solicitarea și o transmite furnizorului; verificarea identității și a contractului protejează contul împotriva cererilor neautorizate.

Dreptul de retragere al consumatorilor

Dacă închei contractul în calitate de consumator, ai, în condițiile OUG nr. 34/2014, un termen de 14 zile de la încheierea contractului de servicii pentru a comunica retragerea, fără motiv obligatoriu. Acest drept nu este acordat automat contractelor încheiate în scop profesional; drepturile aplicabile se stabilesc după situația concretă.

Poți utiliza funcția Retrage-te din contract de pe pagina Retragere și anulare, accesibilă din subsol, sau poți transmite furnizorului o declarație neechivocă prin email. Indică numele, adresa electronică pentru confirmare și datele care identifică abonamentul sau comanda. Nu este necesară o semnătură olografă pentru formularul online și nici un motiv al retragerii.

Activarea unui serviciu continuu nu anulează automat dreptul de retragere. O eventuală începere a prestării în perioada de retragere trebuie cerută expres, cu informarea legală corespunzătoare. Orice sumă proporțională datorată pentru serviciul furnizat se stabilește numai în condițiile legii; nu se aplică o regulă generală de nerambursare pentru simplul acces la aplicație.

În cazul unei retrageri valabile, sumele care trebuie restituite se rambursează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informarea furnizorului, prin aceeași metodă de plată, dacă nu este convenită expres o altă modalitate fără costuri pentru consumator. Restituirile pentru erori sau neconformitate se analizează separat, cu respectarea remediilor legale.

Înregistrarea solicitărilor

Formularul online are un pas de verificare și un buton explicit de confirmare. După înregistrare sunt afișate referința, declarația și data și ora primirii. Poți descărca imediat o copie a confirmării și păstra linkul privat al conversației. În configurația actuală nu este trimis automat un email; furnizorul poate răspunde la adresa indicată. Confirmarea primirii nu reprezintă confirmarea unei rambursări sau a modificării unui abonament.

Datele completate sunt folosite pentru identificarea contractului, soluționarea cererii, comunicarea răspunsului și păstrarea dovezii, conform Politicii de confidențialitate. Nu solicita ștergerea dovezii înainte de a o salva dacă ai nevoie de ea pentru apărarea unui drept.

Reclamații și conformitatea serviciului

Pentru dificultăți tehnice sau comerciale folosește datele de contact ale furnizorului, formularul public ori Asistență. Descrie problema și contul sau comanda afectată. Vom verifica situația și vom comunica soluția; această procedură nu limitează accesul la autorități sau instanțe.

Drepturile obligatorii privind conformitatea serviciilor digitale, inclusiv remediile aplicabile, rămân valabile pentru consumatori potrivit legii. Nu se garantează rezultate comerciale determinate din utilizarea aplicației.

Pentru soluționarea alternativă a unui litigiu de consum, poți accesa platforma SAL a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin pictograma din subsol. Alegerea acestei căi nu îți limitează celelalte drepturi.